O firmie:

Orange – największy operator telekomunikacyjny w Polsce i jedna z największych firm świata, znajdująca się na liście Fortune Global 500.

Dział: Customer Experience, zajmujący się projektowaniem idealnego doświadczenia klienta oraz wsparciem organizacji w stawianiu klienta w centrum uwagi.

 

Problem:

Orange dąży do ciągłego rozwoju ludzi i doskonalenia procesów.

Dlatego zespól Customer Experience stworzył i wdrażał metodyki ciągłego usprawniania inspirowane takimi podejściami jak Lean Six Sigma czy Kaizen. Dzięki temu każdy pracownik, który zauważy nieoptymalne działanie w swoim obszarze, może coś z nim zrobić.

Wyzwaniem było omówienie inicjatywy, która miała bardzo szeroki, strategiczny zakres. Typowe rozwiązania w postaci e-mailingu do pracowników nie pozwalały na to, aby opowiedzieć obszernie i ciekawie o nowym programie.

 

Cel:

Orange zależało przede wszystkim na realizacji 2 celów:

  1. Opowiedzieć w inspirujący sposób o programie. Czym on jest, dlaczego jest wdrażany oraz jak – krok po kroku – przebiega.
  2. Omówić wszystkie metodyki służące do analizy problemów i wdrażania rozwiązań. Wśród nich były m.in. matryce decyzyjne, wzory rozdzielania zadań czy schematy implementowania zmian. Dzięki temu pracownicy mogliby w każdej chwili szybko przypomnieć sobie jak korzystać z kluczowych narzędzi programu.

 

Rozwiązanie:

Całą inicjatywę, wpisaną w szeroką akcję grywalizacyjną, zapowiedzieliśmy trailerem.

Dzięki temu przetestowaliśmy nową formę komunikacji i oswoiliśmy z nią ponad 3 tys. pracowników. Po dobrym feedbacku przeszliśmy do drugiego etapu.

 

Kadr z trailera:

 

 

W drugim etapie Orange rozpowszechniło film edukacyjny dot. metodyk analizy problemów i wdrażania rozwiązań. Opowiadaliśmy o nich w przyjazny, wizualny sposób. Dzięki temu film pełnił rolę ściągawki, do której pracownicy mogli zajrzeć, gdy zapomnieli jak korzystać z którejś z metod.

 

Kadry z filmu edukacyjnego

 

 

Opinia nt. współpracy:

„Animacje stworzone przez Explain Visually były idealnym nośnikiem dla promocji inicjatywy oraz nauki metodyki.

Dzięki lekkiej, atrakcyjnej, niebanalnej oprawie wizualnej inicjatywa wystartowała wspaniale i od kilku już lat, nieustannie, przynosi ogromne korzyści firmie w postaci usprawnień, a ludziom dużo satysfakcji z sukcesów i rozwoju.

Współpraca z Klaudią i zespołem Explain Visually to czysta przyjemność – sprawnie, elastycznie, doskonale jakościowo, a do tego z niegasnącym uśmiechem i energią. Polecam!”

Irena Kaszewska
Program Director, Customer Experience
Orange